长春市南关区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持从服务与平台方面探索创新，全力避免矛盾上行，及时就地维护群众合法权益。2021年获评“全国信访工作示范区”“全国信访系统先进集体荣誉称号”，2022年获评“吉林省矛盾纠纷排查化解工作先进单位”，连续四年获评“长春市信访工作优秀集体”。

      强化软“服务”，落实“三长” 联动工作机制

      南关区全域布局，组建了“三长”队伍（网格长、楼栋长、单元长），区域内下辖12街1乡，划分665个网格街区，每个网格设1名专职网格长，服务管理300-500户。在网格长基础上，选聘威望老党员、居民骨干担任楼栋长和单元长，与治安协管员、综合信息员、矛盾调解员、义务巡逻员、片区民警编队为“三长五员”，对辖区人事地物情详尽掌握，做到了矛盾早发现、苗头早察觉。全区坚持每季度组织召开“三长”议事协商会议，每年约2000余次，研究解决群众反映的信访事项800余件，真正实现了小事不出庭院、大事不出网格。

     创建硬“平台”，提升网上信访工作水平

      南关区创新服务载体，投入3000余万元，自主研发数字化社会服务治理信息系统，完善建设领域农民工工资支付预警平台。使“互联网+信访”的触觉延伸到全区70个社区（村屯），实现了群众服务全覆盖。2019年以来，治理信息系统累计受理各类诉求4万余件，办结率达到99.3%。2022年6月，李某某等16人及范某某等4人通过领域农民工工资支付预警平台进行投诉，反映欠薪问题，监察人员在发现预警信息后，迅速展开实地调查，核实后立即下达整改通知书。事涉单位在30个工作日内，将拖欠工资全部结清。2021年以来，通过支付预警平台，办结案件221件，为3916人讨回工资5900余万元。 

      筑暖心“工程”，用心用情融化信访“坚冰”

      信访工作是送上门来的群众工作，“枫桥经验”最大的特色就是发动和依靠群众。南关区不断加大基层服务供给，在凝聚力上下功夫，组织基层群众自治，用心用情做好解民忧、纾民困、暖民心工作。南关区桃源街道成立“红袖标”自治服务队，平均每年调解纠纷200余起、协商自治20余件，使问题解决在当地，矛盾化解在基层。开展“社区居民之星”和“文明楼道”评选活动，大力宣传热心社区事务、守望相助、促进邻里和谐的居民故事，以榜样力量带动更多群众参与到社区治理工作。 

     谋化解“路径”，依法依规解决群众难题

      南关区始终坚持人民至上理念，把对人民负责、让人民满意，作为一切工作的出发点和落脚点，努力解决好群众“急难愁盼”问题。近年来，全区各级干部上下联动，接访下访435次，解决旧改、下水、违建等民生领域信访问题3200余件，群众赠送锦旗200余面，收到感谢信100余封。2021年以来，南关区成功化解了珲春街棚户燃气开栓、红嘴子村永春一砖厂占地补偿、绿地海域中央墅项目拖欠农民工工资等突出问题，切实维护了群众的合理合法权益。2019年以来，全区群众越级上访数量持续下降，群众的幸福感、获得感、满意度得到大幅提升。

来源：长春市信访局